Termos da Reserva e Cancelamentos

Estes termos apresentam as condições da reserva online do Estacione Park, operado por ESTACIONE PARK LTDA, CNPJ 64.019.601/0001-29, na Rua João Guerra, 13 – Santos/SP.

Reserva e informações da viagem

Selecione a data de embarque e o navio para consultar o período e o valor. Confira as datas de entrada e saída, a placa e o tipo de veículo antes de pagar. A agenda ajuda no preenchimento; o período contratado é aquele apresentado no resumo da sua reserva.

Na contagem das diárias, o dia de entrada e o dia de saída são incluídos. Uma compra pode incluir até quatro veículos, todos no mesmo período, identificados individualmente por placa.

Preços e pagamento

O total é apresentado antes da conclusão da compra, incluindo os serviços adicionais selecionados. As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout.

A reserva é confirmada após a aprovação do pagamento. Gerar um código PIX não significa que o pagamento foi realizado: é necessário pagar dentro do prazo indicado e aguardar a confirmação.

Chegada, saída e comprovante

Apresente o comprovante da reserva, no celular ou impresso, na chegada. Cada veículo possui seu próprio QR Code, vinculado aos dados da reserva. Não compartilhe o comprovante com terceiros.

O estacionamento fica em frente ao terminal de passageiros, com acesso a pé e auxílio da equipe com as bagagens. Se precisar corrigir uma placa, antecipar a chegada ou estender a permanência após a compra, entre em contato para conferir as condições e eventual diferença de valor antes da alteração.

Lavagem e serviços adicionais

A contratação é opcional. Os serviços escolhidos, seus valores e o veículo correspondente aparecem no resumo e no comprovante. A execução é acompanhada pela equipe do estacionamento.

Cancelamento e direito de arrependimento

Para pedir cancelamento, informe o número do pedido pelo e-mail contato@lojaestacione.com.br ou pelo WhatsApp (13) 99707-1995.

Nas contratações a distância, é assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando exercido nas condições previstas em lei, os valores pagos devem ser restituídos integralmente, sem penalidade.

Fora das hipóteses asseguradas por lei, aplicam-se as seguintes condições, considerando a antecedência em relação à data de entrada:

Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência: reembolso de 100% do valor pago.
Cancelamento entre 3 e 6 dias de antecedência: reembolso de 70% do valor pago.
Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência: não haverá reembolso. Poderá ser concedido crédito para uma nova reserva, mediante solicitação e análise do estacionamento.
Não comparecimento (no-show): não haverá reembolso.
Cancelamento pelo estacionamento ou impossibilidade de prestar o serviço: reembolso de 100% do valor pago.

Remarcação, atraso e reembolso

Solicite remarcações e comunique atrasos ou alterações do cruzeiro pelos canais de atendimento. A mudança de data não ocorre automaticamente; a equipe confirma a alteração e informa eventual diferença de preço antes da sua concordância.

Quando houver reembolso, ele será solicitado pelo meio de pagamento utilizado, sempre que possível. O atendimento informa o andamento da solicitação; o prazo de visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira, respeitados os prazos legais.

Atendimento e seus direitos

Para dúvidas ou ocorrências, fale com a equipe pelo telefone (13) 3238-9063, WhatsApp ou e-mail. Nenhuma condição desta página afasta a responsabilidade legal do fornecedor ou os direitos assegurados ao consumidor.

Consulte a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

Referência: Código de Defesa do Consumidor.